摘要：

武汉商场电话拆除回收事件引发舆论风波。这起事件在舆论中引起了广泛关注。武汉商场为了安装新的电话设备，拆除了原有的电话线路并回收了已经售出去的电话。事件涉及商场的不当行为、有关部门的监管不到位、消费者权益保护等多个方面。本文将从多个角度对此事件进行分析。

一、事件起因及经过

2017年12月初，武汉市某商场因为需要更换通讯设备，拆掉了商场内包括消费者已售出去的电话线路，造成了一些消费者的损失。<财经网>网站在其网站上发布了一篇报道，披露了这起事件。随着报道的发布，事件的影响力逐渐扩大，引起公众广泛关注。这起电话拆除回收事件频繁在各大媒体上曝光，使得事件变得更加复杂。

武汉商场的回应是，通讯设备更新管理过程中，由于工人操作错误没有遵守管理规定，导致了已售出去的电话线路也被拆卸了，但是他们已经进行了退货处理并赔偿消费者损失。此外，商场已经向监管部门报告该情况并接受调查。但是，该回应并未能平息民众的不满情绪，甚至引发了更大的质疑。

二、不当行为引发舆论质疑

拆除已售出去的电话线路，必须获得消费者同意，否则属于不当行为，商场在这起事件中就因为这种行为受到了舆论的猛烈抨击。一些网络用户指责商场的行为非常不道德，不尊重消费者知情权、选择权以及合法权益。另外，商场的退货处理并未解决因为这起事件造成的所有影响，因此商场在此前的行为中，是否存在不当行为成为大家非常关注的问题。

据了解，该商场并未向消费者告知即将更换通讯设备，并拆除已售出去的电话线路，这直接导致了消费者投诉，引发了消费者权益保护问题的争议。同时，当初商场售出的电话是已经被买家购买并占有的商品，商场所拥有的权利只有处理其所有权之外并不包括破坏其使用权。也就是说，商场不能仅凭自身的判断，就破坏了消费者合法的权益，这一点也被消费者普遍认为是商场不当行为的表现。

三、监管部门应对情况不到位

一些网友在发表观点时，认为监管部门对这起事件的处理不到位。在事件发生后，监管部门并未及时与商场进行联系，也没有对消费者的投诉展开问询调查。监管部门的消极应对，让更多的人质疑监管部门的能力和态度。

另外，一些网友还质疑监管部门在对商场进行监管时，是否在审批的过程中就已经要求商场在拆卸过程中要保证消费者的权益，同时在发现问题后是否对其及时进行了处理。如果监管部门的监管能力和有效性得到改进，这类事件发生的可能性在一定程度上将会降低。

四、消费者权益保护亟待加强

从这起事件中也能看出，消费者权益保护的亟待加强。消费者在交易过程中，通常处于弱势方地位，相对缺乏自我保护能力。如果商场、监管部门等权力部门对于消费者的权益保护不够，那么消费者可能会受到各种损失。在这起事件中，消费者由于不知情，很多人的电话被拆卸了，造成无法使用的局面，然而商场起初的回应并不能完全赔偿消费者的损失，这是非常不公正的行为。因此，希望相关部门能够重视消费者的权益保护，尽快完善消费者有关权益保护规定，更好地保护消费者的合法权益。

总结：

武汉商场电话拆除回收事件引起舆论风波，商场在安装新的通讯设备时拆除原有的电话线路并回收已售出去的电话，导致消费者的关注和不满情绪。从事件起因、商场的不当行为、监管部门的监管能力和消费者权益保护等方面对此进行了分析。需要加强消费者权益保护，同时相关部门需要加强对商场等机构的监管。

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